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Experience Strategy & Kundenzentrierung

Wie werden Kunden zu Fans?

Es gibt in der Organisation DIE Idee für ein großartiges Produkt und die Kunden sollen es lieben? Ein Produkt wurde eingeführt, aber es hat nicht funktioniert wie erwartet? Ein Service soll kontinuierlich verbessert werden? Diese Anlässe sind gute Momente, sich zurückzulehnen und (erneut) über die Experience Strategy nachzudenken.

Expereince Strategy und Kundenzentrierung Katja Paar

Kunden glücklich machen.

Experience Strategy umfasst folgende Fragen: Wo stehen wir? Was wurde bereits versucht? Wie sieht eine ideale Zukunft aus und wie können wir sie erreichen? Wer sind die Kunden? Wie denken sie, wie gehen sie vor und was wünschen sie sich? Wie gewinnen wir Kunden, die wir heute noch nicht überzeugen können? Wie finden wir die besten (Produkt-, Service-, Story-, ... ) Ideen für unsere Kunden (Nutzer, Patienten, Mitarbeiter, ... ) und wie setzen wir sie um?

Ich führe Organisationen, Teams, Nutzer:innen und Stakeholder durch den Prozess und zeige, wie die Organisation zur Kundenversteherin wird.

Bonus: Organisationsentwicklung & Informationsvisualisierung

Als Bonus kann ich meine Kompetenzen in zwei angrenzenden Bereichen in den Ring werfen: Organisationsentwicklung und Informationsvisualisierung. 

Organisationsentwicklung:

Häufig verhindern interne Prozesse und Strukturen das Entstehen einer sinnvollen Customer Experience. In der Regel wird das bereits in Bestandsaufnahme aufgedeckt. Ist das der Fall, biete ich an, diese internen Prozesse zu durchleuchten und kollaborativ mit dem Team zu verbessern.

Informationsvisualisierung

Nicht nur beim Mapping werden in der Experience Strategie Kompetenzen in der Visualisierung von Informationen benötigt. Endkundenkommunikation, erste Entwürfe, interne Informationen: Wenn sinnvoll und zielgruppengerecht visualisiert wird, verbessert sich die Kommunikation im Team und zum Kunden. Ich gebe mein Wissen weiter und lege auch gerne selbst Hand an.

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Die Basis jeder gesunden Ordnung ist ein großer Papierkorb.

Kurt Tucholsky

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